为了应对大流行的毁灭性影响，学校开始求助于家教。例如，美国教育部(Department of Education)就有推出了全国学生成功伙伴关系，招募25万名新家庭教师和导师，以及报告56%的公立学校正在使用“高剂量”辅导来对抗学习损失。但“辅导”不是一件事。它可以是面对面的或虚拟的，一对一的或小组的，效果或好或坏。为了更好地理解辅导是如何运作的，以及如何将它带来的机会最大化，我与全美最大的在线辅导平台Varsity tutor的创始人兼首席执行官查克·科恩(Chuck Cohn)坐了下来。Varsity Tutors已经提供辅导15年了，今天有4万多名导师。我们讨论了校队导师，随着时间的推移，他们学到了什么，以及他们的经验可以为当前的努力提供什么教训。

瑞克

瑞克:那么什么是校队导师呢?

查克:Varsity Tutors是一个在线辅导和现场指导的平台。我们提供1对1的指导和小组会议，以及适应性自学课程，以及其他学习选项。在过去的15年里，我们一直为学生和家庭提供服务，涵盖K-8、高中、大学和研究生院，以及成人和专业学习者。我们的平台确定学生的学术需求，然后将学生匹配到合适的专家。我们的匹配算法考虑了超过100个属性，包括学生的学科要求、时间表、学习需求，甚至个人兴趣或职业抱负，因此学生和导师的匹配度很强，更有可能提高学习效果。因此，例如，我们会为一个内向的、天生不参与和主动提出想法的学生匹配一个以鼓励和耐心著称的导师，而一个需要问责和纪律的学生则会找到一个能够给他们提供这些的导师。

瑞克:你是怎么开始的?

查克:Varsity Tutors的诞生源于我自己的辅导经验。当我在圣路易斯的华盛顿大学上大学时，我在上一门微积分课，大部分内容我都无法理解。更糟的是，在期末考试前我找不到我需要的帮助。在期末考试的前一天晚上，两个有学术天赋和沟通能力的朋友慷慨地辅导我，让我通过了考试。我意识到当地社区的其他学生也可以像我的朋友一样，从获得高质量的导师中受益。因此，我向父母借了1000美元，建立了一个三页的网站来寻找学生，并建立了一个全面的面试和审查程序，以确定具有同样天赋的学科专家导师。很快，我就意识到辅导是多么耗费人力和数据，于是我开始投资底层技术基础设施，以扩大高质量的辅导，让更多的学生可以使用它。

瑞克:你能告诉我这是如何运作的具体细节吗?

查克:对于家庭，我们推出了会员模式，客户每月支付1比1的辅导、小组课程、直播课程、自学等费用，起价约为每月200美元。我们知道学习需要持续的参与、良好的数据和不同时刻的多种模式。这种模式使学生能够定期和反复接触导师，以便在正确的时间获得正确的支持。

瑞克:虚拟辅导和面对面辅导有什么不同?

查克:我们已经了解到，使面对面辅导有效的要素同样适用于在线——一致的、重复的、面对面的、与课堂相连的。当然，我们现在都习惯了FaceTime和Zoom，但当我们在2013年首次启动直播学习平台时，我们是世界上第一批利用WebRTC技术的公司之一，这是革命性的，允许视频通信从web浏览器或移动应用程序中工作。

瑞克:有人对你的服务进行过评估吗?

查克:我们通过多种方式衡量成功:家庭的客户满意度，学生在辅导前和辅导后对技能的掌握，基于他们的成绩或标准化分数的增长，以及利用我们专有的自适应诊断测试来评估进度和结果。在最近的一项分析中，我们回顾了14,800名学生的评估前和评估后数据:91%的学生掌握了他们在辅导前努力学习的技能。在1-8年级的学生中，有86%的人在数学技能方面落后于年级水平，但他们的数学掌握能力达到了年级基准水平。同样，84%的学生在辅导结束时达到了对ELA的掌握。加州大学欧文分校还启动了几项随机对照试验，在我们的平台上测量K-12学生的疗效。我们很高兴明年能与大家分享这些成果。我们也与学习平台和我们的地区合作伙伴合作，以衡量他们的辅导计划在未来学年的影响。

瑞克:你能谈谈你的诊断评估是如何工作的吗?

查克:我们的适应性诊断评估大约需要20分钟完成，并为导师提供一份清晰、详细的报告，说明学生已经知道的内容以及他们在哪里遇到了困难。这可以准确地指出学生需要学习的技能以及学习的顺序，帮助导师从第一节课开始就提供个性化的支持。例如，在四年级，学生们学习数字的因数。通常，当一个五年级的学生纠结于加减法和混合数，或者一个九年级的学生在代数方程上遇到麻烦时，这是因为他们从未掌握如何将一个数分解为因数。在这种情况下，全世界花在学习九年级代数概念上的所有时间可能都无法解决这个挑战。但是，如果学生得到了他们真正需要的关注、重复和个性化的指导，他们就可以在这个基础上建立几年的数学掌握价值。

瑞克:疫情对你的工作有何影响?

查克:在大流行期间，向网络的转变引发了消费者偏好的持久转变。家长和学区领导将在线学习视为教育的重要组成部分。这也产生了对新的解决方案的需求。2021年8月，当我们看到在大流行的第一年，全国各地的学生都落后了，我们开始与各学区合作建立一个平台，使他们能够在全区范围内为学生提供高质量的辅导和小组教学。

瑞克:去年，你们为学校启动了一个新的辅导伙伴计划。有没有扩大这个项目的计划?

查克:我们已经与大约200个学区合作，而且这个数字还在迅速增长。今年秋天，我们在整个地区推出了两个新项目产品“随叫随到”，学生可以根据需要全天候与导师聊天;“教师指定”，学区的任何老师都可以为班里任何需要同一位导师反复提供额外、集中帮助的学生安排私人一对一或小组辅导。这些项目汇集了多种类型的学习，并允许教师决定哪些学生获得额外的支持。

瑞克:你对那些想要加大辅导力度的学校领导有什么建议吗?

查克:在美国，每年有数百万小时的一对一和小组辅导。尽管规模如此之大，但这场大流行病造成或加剧了挑战的复杂性，使我们深感震惊。我们鼓励各学区采用教师驱动的模式，为课堂上的每个学生提供学习解决方案，并授权教师为每个学生分配辅导时间。这不仅有利于学生，也有利于教师在职业倦怠达到空前高度的时候。我的建议是:确保你的辅导工作是由老师主导的。老师和学生之间持续的、现场的、面对面的互动很重要。当然，有些学生可能只是需要随叫随到的支持来解决他们卡住的概念，但对大多数孩子来说，与值得信赖的老师保持持续的关系可以让一切变得不同。

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